Школи все частіше звертаються до штучного інтелекту для вирішення зростаючої кризи психічного здоров’я серед учнів. Зіткнувшись зі скороченням бюджетів і перевантаженим штатом консультантів, такі округи, як округ Путнам, штат Флорида, впроваджують ІІ-платформи, які сканують шкільні чати щодо попереджувальних ознак самоушкоджень або емоційного стресу. Ціль? Втрутитися до того, як криза загостриться.
Ці системи, такі як Alongside, позначають тривожні фрази та попереджають консультантів, таких як Бріттані Філліпс. Вона згадує випадок, коли ІІ-сигнал привів її до потенційно рятівного втручання з учнем восьмого класу. Прихильники платформи стверджують, що вона забезпечує найкращий доступ до ресурсів для психічного здоров’я, особливо у малозабезпечених сільських школах. Але експерти та сім’ї починають побоюватися, що підлітки надто покладаються на ІІ для емоційної підтримки.
Розквіт цифрових довірених осіб
Одна з ключових причин, з якої учні довіряють ІІ, полягає в його уявній відсутності упередженості. На відміну від консультанта-людини, чат-бот не спостерігає за виразами обличчя або мовою тіла – елементами, які можуть викликати занепокоєння у підлітків. Для покоління, що виросло на миттєвих повідомленнях, ІІ-інтерфейси здаються знайомими та доступними. Учням часто легше написати про свої проблеми боту, ніж записуватись на прийом або розмовляти особисто.
Сара Калібосо-Сото, клінічний соціальний працівник з USC, визнає потенціал ІІ як «першої лінії захисту», регулярно перевіряючи учнів та спрямовуючи їх до професійної допомоги, коли це необхідно. Проте вона попереджає проти повної заміни людської взаємодії. ІІ не вистачає тонкого розуміння, властивого навченому фахівцю, який може інтерпретувати тонкі сигнали та давати більш виважені рекомендації.
Ціна автоматизації
Послуги Alongside починаються приблизно з 10 доларів США на учня на рік, що робить їх доступним варіантом для шкіл з обмеженими ресурсами. Проте експерти застерігають від надмірної залежності. Технологія може прогаяти важливі емоційні сигнали і навіть зміцнити нереалістичний позитив, потенційно перешкоджаючи реальному прогресу.
Крім того, ці ІІ-платформи викликають побоювання щодо конфіденційності. На відміну від ліцензованих терапевтів, чат-боти не завжди дотримуються тих же стандартів конфіденційності. У деяких випадках попередження можуть призвести до втручання правоохоронних органів, як зізналася Філліпс, коли учень висловив суїцидальні думки.
За межами алгоритму
Критики стверджують, що ІІ-інструменти усувають симптом, а не першопричину: широко поширена самотність та соціальна відчуженість. Сем Хайнер, директор The Young People’s Alliance, вважає, що технологічні платформи часто посилюють ізоляцію, пропонуючи «милицю» замість створення справжньої спільноти. Він побоюється «парасоціальних відносин», коли учні розвивають односторонні емоційні уподобання до ІІ, ще більше підриваючи свої соціальні навички.
Одне часто упущене питання — це можливість маніпуляцій. Деякі учні перевіряють межі цих систем, вводячи провокаційні заяви («Мій дядько чіпає мене»), щоб дізнатися, хто слухає чи ні. Філіпс спостерігала таку поведінку, зазначивши, що деякі хлопчики просто хочуть побачити, кому не байдуже.
Людський фактор залишається необхідним
Хоча ІІ може тріажувати випадки та звільнити час консультантів, експерти погоджуються з тим, що він не повинен замінювати людський зв’язок. Справжня цінність технології полягає у розширенні, а не заміні клінічного судження. Як зазначає Філліпс, ключ до встановлення довіри з учнями — показати їм, що за системою стежить реальна людина і щиро піклується про них.
Зрештою, ІІ у школах — це палиця з двома кінцями. Він може надати необхідну підтримку, але тільки в тому випадку, якщо він впроваджений відповідально, з людським наглядом та чітким розумінням того, що технологія не може замінити співчуття та критичне мислення кваліфікованих фахівців.
