Шкільна система Нью-Йорка, найбільша у Сполучених Штатах, нещодавно впровадила незвичайну стратегію підвищення ефективності: виконавчий коучинг для співробітників центрального офісу. Ця ініціатива, реалізована у партнерстві з BetterUp, спрямована на зміцнення невидимої інфраструктури, що забезпечує безперебійну роботу понад 1800 шкіл міста. Мета не в тому, щоб усувати невдачі, а в тому, щоб активно підвищувати стійкість та ефективність команд, які відповідають за бюджети, політику та розподіл ресурсів.
Необхідність підтримки закулісних процесів
Протягом багатьох років зв’язок між функціями центрального офісу та успіхом у класах був очевидним: коли адміністративні системи працюють ефективно, школи процвітають. Проте пандемія та зміни у пріоритетах призвели до невизначеності та вигоряння серед центрального персоналу. Ці співробітники, які часто залишаються в тіні на користь прямої підтримки шкіл, відіграють важливу роль у забезпеченні шкіл необхідними ресурсами.
Програма коучингу вирішує ключову проблему: працівники центрального штату часто почуваються непоміченими та не підтриманими. Замість того, щоб розглядати коучинг як покарання, район представив його як інструмент для покращення культури, заохочуючи добровільну участь та створюючи більш залучену робочу силу.
Від скептицизму до залучення
Початкові реакції були неоднозначними. Деякі співробітники спочатку сприймали коучинг як чергове зобов’язання, але відгуки свідчать про швидку зміну сприйняття. Один співробітник описав перехід від скептицизму до ентузіазму після того, як колега поділився позитивним досвідом. Інший приписав коучінгу впевненість у тому, щоб шанобливо висловлюватись, що призвело до підвищення на посаді.
Успіх програми залежить від того, щоб зробити її необов’язковою, гарантуючи, що люди підходять до неї із щирим інтересом. Такий добровільний підхід призвів до збільшення участі та сильнішої залученості, за якої співробітники активно обирають продовжувати сеанси у довгостроковій перспективі.
Гібридний підхід: Штучний інтелект та людський коучинг
Програма пропонує як людський, і коучинг з урахуванням штучного інтелекту. У той час як деякі керівники віддають перевагу особистому контакту з людиною-коучем, інші, особливо молоді співробітники, вважають неупереджене середовище коучингу за допомогою штучного інтелекту більш комфортним для рольових ігор та важких розмов. Підхід району прагматичний: якщо інструмент підтримує школи, він вважається цінним.
Трансформаційне лідерство
Переваги виходять за межі розвитку індивідуальних навичок. Виконавчий директор з організаційного розвитку району, Трейсі Бенджамін-Ван Лієроп, зазначає, що коучинг трансформував її власний стиль лідерства, заохочуючи цікавість та заперечуючи припущення. Це зрушення у мисленні призводить до більш якісних робочих продуктів і чіткіших зв’язків між центральними офісами та школами.
Лідери груп співробітників (ERG) також отримали вигоду, використовуючи коучинг для посилення голосу співробітників та зміцнення організаційної культури. Надаючи простір для роздумів та розвитку навичок, коучинг підвищує вплив цих часто перевантажених ролей.
“Це інвестиція у ваших людей. Якщо ви хочете, щоб ваші люди добре виконували свою роботу, вони повинні відчувати себе залученими, і це одна з найкращих інвестицій, яку я бачила за свою кар’єру.”
Ключові висновки для інших округів
Досвід Нью-Йорка пропонує три ключові уроки для округів, які розглядають аналогічні ініціативи:
- Зробіть коучинг добровільним. Примусова участь породжує невдоволення.
- Вимагайте зусиль. Коучинг — це двостороннє партнерство, а не пасивна послуга.
- Слідкуйте за прогресом. Оцінка на основі даних забезпечує ефективність програми.
Інвестиції у співробітників центрального офісу — це не розкіш, а стратегічна необхідність підтримки стабільної, високоефективної шкільної системи. Підтримуючи людей за лаштунками, державні школи Нью-Йорка зміцнюють основу для успіху у класах по всьому місту.
