Školský systém v New Yorku, největší ve Spojených státech, nedávno zavedl neobvyklou strategii ke zlepšení efektivity: výkonné koučování pro zaměstnance centrály. Iniciativa, realizovaná ve spolupráci s BetterUp, má za cíl posílit neviditelnou infrastrukturu, která zajišťuje hladký chod více než 1800 městských škol. Cílem není odstranit selhání, ale aktivně zlepšit odolnost a efektivitu týmů odpovědných za rozpočty, politiky a alokaci zdrojů.
Potřeba podporovat zákulisní procesy
Po mnoho let bylo spojení mezi funkcemi centrální kanceláře a úspěchem ve třídě jasné: Když administrativní systémy fungují efektivně, školy prosperují. Pandemie a pokračující posuny v prioritách však vedly k nejistotě a vyhoření mezi zaměstnanci ústředí. Tito pracovníci, kteří jsou často odsouváni na vedlejší kolej ve prospěch přímé podpory škol, hrají zásadní roli při zajišťování zdrojů, které školy potřebují.
Koučovací program řeší klíčový problém: Centrální personál se často cítí bez povšimnutí a bez podpory. Namísto toho, aby se na koučování dívalo jako na trest, okres jej prezentoval jako nástroj pro zlepšení kultury tím, že podporuje dobrovolnou účast a vytváří angažovanější pracovní sílu.
Od skepse k angažovanosti
Prvotní reakce byly smíšené. Někteří zaměstnanci zpočátku vnímali koučování jen jako další závazek, ale zpětná vazba naznačuje, že vnímání se rychle změnilo. Jeden zaměstnanec popsal přechod od skepticismu k nadšení poté, co se kolega podělil o pozitivní zkušenost. Další připsal koučování, že mu dodal sebevědomí, aby se vyjádřil uctivě, což vedlo k povýšení.
Úspěch programu závisí na tom, aby byl volitelný a zajistilo se, že k němu lidé přistupují se skutečným zájmem. Tento dobrovolný přístup vedl ke zvýšené účasti a silnějšímu zapojení, přičemž zaměstnanci se aktivně rozhodli v sezeních dlouhodobě pokračovat.
Hybridní přístup: Umělá inteligence a lidský koučink
Program nabízí koučování založené na lidech i na umělé inteligenci. Zatímco někteří lídři dávají přednost osobnímu kontaktu s lidským koučem, jiní, zejména mladší zaměstnanci, považují prostředí koučování s pomocí umělé inteligence za pohodlnější pro hraní rolí a obtížné konverzace. Přístup okresu je pragmatický: pokud nástroj podporuje školy, je považován za hodnotný.
Transformační vedení
Výhody přesahují rozvoj individuálních dovedností. Výkonná ředitelka organizačního rozvoje okresu Tracey Benjamin-Van Lieropová poznamenává, že koučování změnilo její vlastní styl vedení tím, že povzbudilo zvědavost a zpochybnilo předpoklady. Tento posun v myšlení vede k vyšší kvalitě pracovních produktů a jasnější komunikaci mezi centrálními úřady a školami.
Vedoucí zaměstnaneckých skupin (ERG) také využili koučování k posílení hlasu zaměstnanců a posílení organizační kultury. Poskytováním prostoru pro reflexi a rozvoj dovedností koučování zvyšuje dopad těchto často přetížených rolí.
“Je to investice do vašich lidí. Pokud chcete, aby vaši lidé odváděli dobrou práci, musí cítit angažovanost, a to je jedna z nejlepších investic, které jsem ve své kariéře viděl.”
Klíčové věci pro ostatní okresy
Zkušenosti z New Yorku nabízejí tři klíčové lekce pro okresy zvažující podobné iniciativy:
- Udělejte koučování dobrovolným. Nucená účast vyvolává zášť.
- Usilujte. Koučování je oboustranné partnerství, nikoli pasivní služba.
- Sledování pokroku. Hodnocení na základě dat zajišťuje efektivitu programu.
Investice do zaměstnanců centrály není luxus, ale strategická nutnost pro udržení stabilního a vysoce výkonného školského systému. Podporou lidí v zákulisí posilují newyorské veřejné školy základy úspěchu ve třídách po celém městě.
