Das öffentliche Schulsystem von New York City, das größte in den Vereinigten Staaten, hat kürzlich eine ungewöhnliche Strategie zur Leistungsverbesserung eingeführt: Führungskräftecoaching für Mitarbeiter der Zentrale. Diese Initiative, eine Partnerschaft mit BetterUp, zielt darauf ab, die unsichtbare Infrastruktur zu stärken, die den reibungslosen Betrieb der über 1.800 Schulen der Stadt gewährleistet. Das Ziel besteht nicht darin, Fehler zu beheben, sondern proaktiv Resilienz und Effektivität in den Teams aufzubauen, die für Budgets, Richtlinien und Ressourcenzuweisung verantwortlich sind.
Der Bedarf an Unterstützung hinter den Kulissen
Seit Jahren ist der Zusammenhang zwischen Zentralbürofunktionen und Unterrichtserfolg klar: Wenn die Verwaltungssysteme gut funktionieren, gedeihen die Schulen. Die Pandemie und die anhaltenden Prioritätenverschiebungen führten jedoch zu Unsicherheit und Burnout bei den zentralen Mitarbeitern. Diese Mitarbeiter, die zugunsten einer direkten schulischen Unterstützung oft vernachlässigt werden, spielen eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass Schulen über die Ressourcen verfügen, die sie benötigen.
Das Coaching-Programm befasst sich mit einem zentralen Problem: Zentrale Mitarbeiter fühlen sich oft unsichtbar und nicht unterstützt. Der Bezirk betrachtete Coaching nicht als Strafmaßnahme, sondern als Instrument zur kulturellen Verbesserung, das die freiwillige Teilnahme fördert und eine engagiertere Belegschaft aufbaut.
Von der Skepsis zum Buy-In
Die ersten Reaktionen waren gemischt. Einige Mitarbeiter betrachteten das Coaching zunächst nur als eine weitere Verpflichtung, doch Erfahrungsberichte deuten auf einen raschen Wandel in der Wahrnehmung hin. Ein Mitarbeiter beschrieb, dass er von Skepsis zu begeisterter Beteiligung überging, nachdem ein Kollege positive Erfahrungen geteilt hatte. Ein anderer bescheinigte einem Coach das Selbstvertrauen, sich respektvoll zu äußern, was zu einer Beförderung führte.
Der Erfolg des Programms hängt davon ab, dass es optional ist und sichergestellt wird, dass die Leute es mit echtem Interesse angehen. Dieser freiwillige Ansatz hat zu einer erhöhten Beteiligung und einem stärkeren Engagement geführt, wobei sich die Mitarbeiter aktiv dafür entschieden haben, die Sitzungen langfristig fortzusetzen.
KI und menschliches Coaching: Ein hybrider Ansatz
Das Programm bietet sowohl menschliche als auch KI-gestützte Coaching-Optionen. Während einige Führungskräfte die persönliche Note eines menschlichen Coaches bevorzugen, empfinden andere, insbesondere jüngere Mitarbeiter, die vorurteilsfreie Umgebung des KI-Coachings als angenehmer für Rollenspiele und schwierige Gespräche. Der Ansatz des Bezirks ist pragmatisch: Wenn ein Tool Schulen unterstützt, wird es als wertvoll angesehen.
Transformative Führung
Die Vorteile gehen über die individuelle Kompetenzentwicklung hinaus. Die geschäftsführende Direktorin für Organisationsentwicklung des Distrikts, Tracie Benjamin-Van Lierop, stellt fest, dass das Coaching ihren eigenen Führungsstil verändert hat, indem es Neugier gefördert und Annahmen in Frage gestellt hat. Diese veränderte Denkweise führt zu stärkeren Arbeitsergebnissen und klareren Verbindungen zwischen Zentralbüros und Schulen.
Auch die Führungskräfte der Employee Resource Group (ERG) haben davon profitiert und Coaching eingesetzt, um die Stimme der Mitarbeiter zu stärken und die Unternehmenskultur zu stärken. Indem es Raum für Reflexion und Kompetenzaufbau bietet, verstärkt Coaching die Wirkung dieser oft überlasteten Rollen.
„Dies ist eine Investition in Ihre Mitarbeiter. Wenn Ihre Mitarbeiter ihre Arbeit gut machen wollen, müssen sie das Gefühl haben, in sie investiert zu haben, und dies ist eine der besten Investitionen, die ich in meiner Karriere erlebt habe.“
Wichtige Erkenntnisse für andere Bezirke
Die Erfahrung von NYC bietet drei wichtige Erkenntnisse für Bezirke, die ähnliche Initiativen in Betracht ziehen:
- Machen Sie Coaching freiwillig. Erzwungene Teilnahme erzeugt Unmut.
- Fordern Sie Aufwand. Coaching ist eine wechselseitige Partnerschaft, keine passive Dienstleistung.
- Verfolgen Sie den Fortschritt. Die datengesteuerte Verfeinerung stellt sicher, dass das Programm effektiv bleibt.
Investitionen in Zentralpersonal sind kein Luxus, sondern eine strategische Notwendigkeit für die Aufrechterhaltung eines stabilen und leistungsstarken Schulsystems. Durch die Unterstützung der Menschen hinter den Kulissen stärken NYC Public Schools die Grundlage für den Erfolg in Klassenzimmern in der ganzen Stadt.
