Największy w Stanach Zjednoczonych system szkolnictwa w Nowym Jorku wdrożył niedawno niezwykłą strategię poprawy efektywności: coaching wykonawczy dla pracowników centrali. Inicjatywa, realizowana we współpracy z BetterUp, ma na celu wzmocnienie niewidzialnej infrastruktury, która zapewnia sprawne funkcjonowanie ponad 1800 szkół w mieście. Celem nie jest eliminacja niepowodzeń, ale aktywne podnoszenie odporności i efektywności zespołów odpowiedzialnych za budżety, politykę i alokację zasobów.
Konieczność wspierania procesów zakulisowych
Przez wiele lat związek między funkcjami biura centralnego a sukcesem klas był jasny: Kiedy systemy administracyjne działają skutecznie, szkoły prosperują. Pandemia i ciągłe zmiany priorytetów doprowadziły jednak do niepewności i wypalenia zawodowego wśród personelu centralnego. Pracownicy ci, często pomijani na rzecz bezpośredniego wspierania szkół, odgrywają kluczową rolę w zapewnianiu szkołom potrzebnych zasobów.
Program coachingowy porusza kluczowy problem: Personel centralny często czuje się niezauważony i pozbawiony wsparcia. Zamiast postrzegać coaching jako karę, okręg przedstawił go jako narzędzie poprawy kultury poprzez zachęcanie do wolontariatu i tworzenie bardziej zaangażowanej siły roboczej.
Od sceptycyzmu do zaangażowania
Początkowe reakcje były mieszane. Niektórzy pracownicy początkowo postrzegali coaching jako kolejne zobowiązanie, ale opinie sugerują, że postrzeganie szybko się zmieniło. Jeden z pracowników opisał przejście od sceptycyzmu do entuzjazmu po tym, jak kolega podzielił się pozytywnym doświadczeniem. Inny przypisuje coachingowi pewność siebie, dzięki której może wypowiadać się z szacunkiem, co doprowadziło do awansu.
Sukces programu zależy od uczynienia go opcjonalnym i zapewnienia, że ludzie podejdą do niego z prawdziwym zainteresowaniem. To dobrowolne podejście zaowocowało większym uczestnictwem i większym zaangażowaniem, a pracownicy aktywnie decydowali się na kontynuację sesji w dłuższej perspektywie.
Podejście hybrydowe: sztuczna inteligencja i coaching człowieka
Program oferuje coaching oparty zarówno na ludziach, jak i na sztucznej inteligencji. Podczas gdy niektórzy liderzy wolą kontakt twarzą w twarz z ludzkim trenerem, inni, zwłaszcza młodsi pracownicy, uważają, że pozbawione oceny środowisko coachingu wspomaganego sztuczną inteligencją jest bardziej wygodne do odgrywania ról i trudnych rozmów. Podejście dzielnicy jest pragmatyczne: jeśli narzędzie wspiera szkoły, uważa się je za wartościowe.
Przywództwo transformacyjne
Korzyści wykraczają poza indywidualny rozwój umiejętności. Dyrektor wykonawcza ds. rozwoju organizacyjnego okręgu, Tracey Benjamin-Van Lierop, zauważa, że coaching zmienił jej własny styl przywództwa, wzbudzając ciekawość i kwestionując założenia. Ta zmiana myślenia skutkuje wyższą jakością produktów pracy i wyraźniejszą komunikacją między urzędami centralnymi a szkołami.
Liderzy grup pracowników (ERG) również odnieśli korzyści ze stosowania coachingu w celu wzmocnienia głosu pracowników i wzmocnienia kultury organizacyjnej. Zapewniając przestrzeń do refleksji i rozwoju umiejętności, coaching zwiększa wpływ tych często przeciążonych ról.
„To inwestycja w swoich ludzi. Jeśli chcesz, aby Twoi ludzie wykonywali dobrą pracę, muszą czuć się zaangażowani, a to jedna z najlepszych inwestycji, jakie widziałem w mojej karierze”.
Kluczowe wnioski dla innych dzielnic
Doświadczenie Nowego Jorku oferuje trzy kluczowe wnioski dla dzielnic rozważających podobne inicjatywy:
- Uczyń coaching dobrowolnym. Wymuszone uczestnictwo rodzi urazę.
- Podejmij wysiłek. Coaching to dwustronne partnerstwo, a nie usługa pasywna.
- Śledź postęp. Ocena oparta na danych zapewnia skuteczność programu.
Inwestowanie w personel centrali nie jest luksusem, ale strategiczną koniecznością w celu utrzymania stabilnego, wysokowydajnego systemu szkolnego. Wspierając ludzi za kulisami, szkoły publiczne Nowego Jorku wzmacniają podstawy sukcesu w klasach w całym mieście.
